G20過(guò)后，杭州留給世界太多的驚喜。全國(guó)各地，甚至世界各地的游客，都想到杭州來(lái)一飽眼福。但昨天，本報(bào)96068熱線接到一名從北京來(lái)杭出差的張女士的投訴，講述了她在杭州打車(chē)的的堵心經(jīng)歷：司機(jī)先是未經(jīng)同意強(qiáng)行拼載，有異議時(shí)還惡言相加，甚至動(dòng)了手！

無(wú)獨(dú)有偶，本報(bào)記者上周日在孤山路，也遇到了“藍(lán)瘦香菇”的一幕：盡管路邊的游客不停上前詢問(wèn)，卻幾乎沒(méi)有一輛出租車(chē)愿意載客，要不司機(jī)就是獅子大開(kāi)口。

出租車(chē)是城市的窗口。就在不久前，出租車(chē)行業(yè)遭遇網(wǎng)約車(chē)沖擊，社會(huì)各界都在探討其出路何在，該如何應(yīng)對(duì)。讀者投訴的亂象究竟有多嚴(yán)重？本報(bào)記者分幾路進(jìn)行了暗訪。

讀者投訴：不肯拼車(chē) 的哥拿手指戳著我額頭罵

10月16日，張女士從四季青九天服裝城打了一輛出租車(chē)去火車(chē)東站。她坐在副駕駛位，行駛至東站附近，有三人攔車(chē)也去東站，司機(jī)報(bào)價(jià)3個(gè)人15元。張女士表示不想拼車(chē)，但司機(jī)沒(méi)有理會(huì)，讓這三人上了車(chē)。

到了東站，計(jì)價(jià)器顯示是32元，司機(jī)表示給張女士抹掉2元零頭，但張女士不同意，表示司機(jī)不對(duì)在先，只愿意付20元。

“司機(jī)馬上拉下臉，用手指著我的額頭，說(shuō)‘一分都不能少’，罵著臟話，態(tài)度非常惡劣。”

見(jiàn)張女士堅(jiān)持只支付20元，司機(jī)讓另外三名乘客先下車(chē)，又重新啟動(dòng)，表示一分錢(qián)不收將她重新拉回四季青。

這時(shí)候離張女士的火車(chē)開(kāi)車(chē)只有1個(gè)鐘頭了。張女士只得同意付30元車(chē)費(fèi)。

但是司機(jī)不理，繼續(xù)往前開(kāi)，開(kāi)出進(jìn)站口200米還完全沒(méi)有停的意思。情急之下，張女士打開(kāi)車(chē)門(mén)，讓司機(jī)停車(chē)。又開(kāi)了50米后，司機(jī)終于停了車(chē)，收了30元。

“我請(qǐng)司機(jī)幫我把我行李從后備廂拿下來(lái)的時(shí)候，他還用手削了我的頭側(cè)邊。本想報(bào)警，但一想到要趕車(chē)，只好先忍下來(lái)。”

張女士說(shuō)，這是第一次遇到如此惡劣的出租車(chē)司機(jī)，“出租車(chē)是一個(gè)城市的窗口，這樣不文明的行為，嚴(yán)重影響了杭州的形象！”

張女士打了12328和該出租車(chē)所屬的勝眾公司的投訴電話。記者從勝眾公司獲悉，通過(guò)車(chē)上的監(jiān)控，已經(jīng)核實(shí)了此事，公司將對(duì)該司機(jī)嚴(yán)肅處理，今天就會(huì)將結(jié)果反饋給張女士。

無(wú)獨(dú)有偶，也是在16日，本報(bào)記者遭遇了多輛出租車(chē)在景區(qū)拒載的現(xiàn)象。

10月16日晚6點(diǎn)，記者參加完西湖邊文瀾書(shū)院的講座，天已經(jīng)黑了。只見(jiàn)孤山之下，一輛輛出租車(chē)亮著“空車(chē)”或是“暫停”的燈，在樓外樓前排成了一條長(zhǎng)龍。

此時(shí)正是打車(chē)高峰，盡管路邊的游客不停上前詢問(wèn)，卻沒(méi)一輛車(chē)愿意載客。有司機(jī)喊：“音樂(lè)噴泉200塊，走不走？”游客無(wú)奈搖頭，來(lái)了一輛空車(chē)趕緊沖上去問(wèn)。結(jié)果還是不走。

記者問(wèn)邊上一個(gè)司機(jī)走不走？聽(tīng)說(shuō)去濱江四橋，這位司機(jī)回答，100塊不打表。記者表示平時(shí)才30多塊，司機(jī)扭過(guò)頭去不再理睬。

記者只好走出孤山路，走到北山街路口站定，一連串的出租車(chē)打著空車(chē)燈絡(luò)繹而來(lái)，招手卻沒(méi)有一輛肯停。有停下來(lái)的，甚至報(bào)價(jià)200元。

跟記者一樣，在路邊無(wú)助地等待的，還有許多游客。

又等了半個(gè)小時(shí)，停下來(lái)一輛出租車(chē)，車(chē)上下來(lái)一對(duì)夫妻。記者直接拉開(kāi)車(chē)門(mén)上去，這才逃離此地。

路上我問(wèn)這位司機(jī)，孤山的出租車(chē)為什么不肯走。他告訴記者，他們不打表隨意加價(jià)只是“副業(yè)”，真正賺錢(qián)的是把人拉到各種商店、餐館、酒店，拿回扣，有的甚至能拿到50%。

司機(jī)笑著說(shuō)，他們眼很毒，你這樣子一看就不是游客，不會(huì)理你的。