面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的洶涌大潮，與各類市場(chǎng)主體和群眾打交道最多的窗口——政務(wù)服務(wù)工作應(yīng)該“+”什么？怎么“+”？秦皇島市的回答是，解放思想，積極探索，以服務(wù)促作風(fēng)轉(zhuǎn)變，把實(shí)體政務(wù)大廳與自助終端、移動(dòng)客戶端、網(wǎng)上審批系統(tǒng)連起來(lái)、融起來(lái)，企業(yè)和群眾只需動(dòng)動(dòng)手指，許多事就能得到回應(yīng)和解決。
“+”二維碼，掃一掃，你想了解的都知道。政務(wù)中心大廳的咨詢臺(tái)、各個(gè)服務(wù)窗口、立柱等顯眼地方，都印著二維碼。“年輕人對(duì)此比較感興趣，符合他們的習(xí)慣。拿出手機(jī)掃一掃，就鏈接到政務(wù)服務(wù)電子平臺(tái)，41個(gè)窗口、340余項(xiàng)審批事項(xiàng)的政策信息（辦事流程、政策文件、收費(fèi)依據(jù)、部門職能等），里面都有詳細(xì)介紹。想辦什么事，先查查是什么流程、哪些要件、收費(fèi)多少，做到心中有數(shù)，都準(zhǔn)備齊了再來(lái)辦理，避免到處打聽(tīng)、來(lái)回跑腿，無(wú)形中省了不少麻煩。”聽(tīng)到市政務(wù)服務(wù)中心辦公室副主任王焱煒介紹，一些人紛紛圍過(guò)來(lái)，拿出手機(jī)掃著二維碼。自2014年公開(kāi)二維碼至今，使用者已超過(guò)2萬(wàn)人次。
“+”自助終端，點(diǎn)一點(diǎn)，把想要的打出來(lái)。市政務(wù)服務(wù)中心房產(chǎn)分中心自助查檔機(jī)前，一位市民在工作人員的指導(dǎo)下，把身份證放置于識(shí)別區(qū)，點(diǎn)擊打印，就自動(dòng)生成了紙質(zhì)的查檔證明，上面顯示房屋坐落、面積、用途、狀態(tài)，并加蓋檔案查詢專用章，查檔打印整個(gè)過(guò)程不到30秒。截至目前，兩臺(tái)自助查詢終端查檔1.5萬(wàn)人次，相當(dāng)于3個(gè)人一年的工作量。
“+”APP、微博、微信，掌上政務(wù)溝通隨時(shí)隨地。自2013年“秦皇島政務(wù)服務(wù)中心”官方微博開(kāi)通以來(lái)，粉絲持續(xù)增長(zhǎng)，現(xiàn)已擁有12217個(gè)，而且一直保持著活躍度。面對(duì)粉絲的詢問(wèn)，官微有問(wèn)必答、積極回復(fù)。隨著微信的使用者越來(lái)越廣泛，市政務(wù)服務(wù)中心房產(chǎn)分中心陸續(xù)開(kāi)通了有關(guān)產(chǎn)權(quán)登記、房產(chǎn)銷售等三個(gè)微信公眾號(hào)，利用微信平臺(tái)從房管資訊、新樓盤(pán)推介、預(yù)約辦證等多角度將政務(wù)服務(wù)曬在陽(yáng)光下，既方便群眾辦事，又接受群眾監(jiān)督。“秦皇島市住房保障和房產(chǎn)管理局”微信公眾號(hào)的政民互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了與群眾的零距離接觸。房管局根據(jù)收集的信息，有針對(duì)性地對(duì)工作人員進(jìn)行指導(dǎo)，提升服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)辦理水平，為群眾創(chuàng)造更好的辦證環(huán)境。
“+”地理信息系統(tǒng)，查一查，未動(dòng)身先摸清門路。該市利用GIS地理信息技術(shù)，以全面覆蓋的市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)實(shí)體政務(wù)機(jī)構(gòu)為依托，建立了秦皇島市四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系地理信息網(wǎng)。點(diǎn)開(kāi)鏈接，看到的是一張密布著縣政務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦室、村便民服務(wù)室名稱的地圖。比如，你是撫寧區(qū)深河鄉(xiāng)朱家峪村人，想辦事又摸不清頭緒，那么，就讓這張“網(wǎng)”來(lái)幫你吧。鼠標(biāo)放在“朱家峪村”上，輕輕點(diǎn)擊，進(jìn)入鏈接，撫寧縣深河鄉(xiāng)朱家峪村便民服務(wù)室信息詳細(xì)而全面，《基本情況介紹》里有便民服務(wù)室外觀照片、成立時(shí)間；《組織機(jī)構(gòu)》里有領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員、職責(zé)；50項(xiàng)為民代辦事項(xiàng)逐條列出，包括申領(lǐng)換補(bǔ)發(fā)居民戶口簿、出生登記落戶、農(nóng)民專業(yè)合作社設(shè)立登記、個(gè)體工商戶變更登記等，覆蓋了村民生產(chǎn)生活方方面面。這些事找誰(shuí)呢？代辦員。全市9個(gè)縣區(qū)、106個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、2396個(gè)村的代辦員信息及聯(lián)系方式，一覽無(wú)余。秦皇島市四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系地理信息網(wǎng)推出后，點(diǎn)擊量超過(guò)6000人次，實(shí)現(xiàn)了群眾少跑腿，信息多跑路。