隨著生活現(xiàn)代化的發(fā)展，人們?cè)絹碓阶非笃焚|(zhì)化的生活，很多的80、90后開始依賴移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為他們甄選信息，O2O生活服務(wù)類平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。然而，在這類第三方平臺(tái)為用戶生活帶來便利的同時(shí)，也給用戶帶來的一定的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)個(gè)人權(quán)益受到侵害時(shí)，維權(quán)成本高、時(shí)間長、舉證難等問題日益凸顯。

日前，張女士在使用O2O平臺(tái)進(jìn)行家政保潔的時(shí)候就遇到了“維權(quán)難”的問題。她跟藍(lán)鯨TMT反映，其通過58到家平臺(tái)請(qǐng)來了保潔阿姨打掃家里衛(wèi)生，阿姨在打掃的過程中碰壞了張女士家中的玉制擺件，張女士試圖和58到家的客服協(xié)商解決，然而事隔2月，58到家方面仍沒給出合理的解決方案。

玉制擺件被打碎，價(jià)格難圈定

張女士向藍(lán)鯨TMT表示，她于6月中旬在58到家APP上下了日常保潔的訂單，由于之前張女士已經(jīng)多次在58上下單進(jìn)行日常保潔服務(wù)，她還是比較信任這個(gè)平臺(tái)的。在預(yù)約的時(shí)間到達(dá)時(shí)，阿姨如約到了家中來打掃，然而意外的是，阿姨在進(jìn)行打掃時(shí)不小心把家中的玉制擺件打碎了。

“阿姨在打碎了玉制擺件之后很擔(dān)心并表示要賠償，因?yàn)橹耙埠推渌娚唐脚_(tái)的客服打過交道，我覺得平臺(tái)的客服應(yīng)該比較好溝通，就安慰阿姨說會(huì)和58這邊協(xié)商賠償?shù)膯栴}，然而沒想到這才是鬧心的開始。”張女士這樣解釋道。

據(jù)了解，被打碎的玉制擺件是一只玉魚，打掃的阿姨碰倒了這個(gè)擺件，魚的魚鰭被打碎。張女士稱，這個(gè)玉魚的材質(zhì)是秀玉，雖然價(jià)格不是特別貴，但是玉的價(jià)格不好圈定，再加上這個(gè)擺件是朋友送的，也沒有購買的發(fā)票，在賠償這塊就與58到家起了糾紛。

無官方權(quán)威鑒定依據(jù)，賠償標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商2月未果

事情發(fā)生后，保潔阿姨回去跟領(lǐng)班匯報(bào)了當(dāng)天的情況，并把玉器破損照片發(fā)到了一個(gè)客服的微信號(hào)上，隨后就有自稱58到家的客服聯(lián)系了張女士，聲稱要協(xié)商賠償。在協(xié)商的過程中曲折很多，張女士跟藍(lán)鯨TMT透露，58到家的客服代表帶著她去了北京十里河的古玩城，走訪了幾家店鋪，讓店鋪老板鑒定玉器的價(jià)格，有兩家老板表示玉器在2000元以內(nèi)，58方面想以此作為參考賠償張女士1600元，遭到了張女士拒絕。

張女士解釋稱，“我的想法是，要么有了官方鑒定結(jié)果，是多少我認(rèn)多少，這是賠償?shù)目陀^依據(jù)，法律都認(rèn)可的；如果沒有官方依據(jù)，我也不要錢，我只是想要一個(gè)材質(zhì)一樣、大小差不多的玉制擺件。但我的兩個(gè)提議都被58方面拒絕了”。

據(jù)悉，58到家方面給出的解釋就是，官方鑒定費(fèi)用太高，甚至要幾萬元，因此他們通常會(huì)選用現(xiàn)金的方式去解決。而張女士表示，在溝通的過程中，對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，并在訂單中封存了張女士的投訴，目前張女士在訂單中看不到當(dāng)天下的單，前幾日還收到短信稱沒有聯(lián)系上張女士，20日之后會(huì)當(dāng)作張女士放棄索賠。