“市12333電話咨詢服務(wù)體系工作人員這種滿腔熱忱、主動(dòng)服務(wù)的精神，讓我十分感動(dòng)。”7月5日，記者在秦皇島市人社局咨詢投訴平臺(tái)上看到，退休市民劉鐵龍?jiān)谧稍儤I(yè)務(wù)得到滿意解決后，在網(wǎng)站上貼出了感謝信，為工作人員耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)點(diǎn)了贊。

    劉鐵龍使用的電話咨詢屬于市12333咨詢服務(wù)體系的一部分。該體系還包括傳真、短信、電郵、網(wǎng)站、微博、微信服務(wù)、“掌上12333”移動(dòng)應(yīng)用等 方式，為社會(huì)公眾提供人社政策解答、經(jīng)辦咨詢、信息查詢、舉報(bào)投訴受理、信息反饋、市長(zhǎng)熱線受理等服務(wù)，是人社部門(mén)和社會(huì)公眾之間架起的一座“空中信息橋 梁”。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，市12333咨詢服務(wù)體系自2007年5月投入使用以來(lái)，已累計(jì)處理各類(lèi)咨詢電話40余萬(wàn)個(gè)，平均每天人工接聽(tīng)500多個(gè)電話，月總通話時(shí)長(zhǎng)均在100小時(shí)以上，市民投訴率為零，贏得了廣大市民的良好口碑。

    市人社局信息中心黨支部書(shū)記許紅軍對(duì)記者說(shuō)，今年4月，市12333電話咨詢服務(wù)熱線已實(shí)現(xiàn)了與12345市長(zhǎng)熱線的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)咨詢?nèi)恕?12333、12345三方對(duì)接功能。下一步，將加快實(shí)體化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，拓展服務(wù)功能和范圍，進(jìn)一步提升我市12333咨詢服務(wù)體系建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)示 范單位。（